返金ポリシー
【キャンセルの条件】、【返品交換の規程】、【返品交換保証対象】、【返品交換の手続き】等全てのキャンセル・返品・交換・保証についての詳しい特約情報は、以下のボタンにわかりやすいレイアウトで記載されておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
■キャンセルについて
ご連絡時点の商品状態によって対応が異なります。
①商品が未製作の場合：無料キャンセル可能
※未製作の商品のキャンセル料金は発生しておりません。
②製作中もしくは製作済みで海外もしくは日本倉庫より未出荷の場合：有料キャンセル可能
※ご注文済みの支払い金額の20%のキャンセル料が発生します。
③既に出荷済みの場合：キャンセル対応不可
※配送の手続きや通関手続きの取り消しは客観的にできない為、
キャンセル対応はできかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
■【安心のX年間品質保証】について
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障は、無償にて部品交換または商品交換をさせて頂きます。
・保証期間：ご注文日からX年間（商品によって保証期間に異なる場合がございますが、タグの表記がなされた期間で判断させて頂きます。）
・保証対象：「ACEXの安心X年間品質保証」の表記がなされている商品のうち、通常使用で不具合が発生した場合
例：「普通に使っていたのに動かなくなった、折れた」等
・保証内容：無料で部品/商品交換または70%返金させていただきます。
まずはカスタマーサービスへご連絡ください。ご注文内容を確認のうえご対応させていただきます。
※大変恐縮ではございますが、海外輸入体制のため保証書を同封いたしておりません。ご連絡の際はご注文後にお送りしたメールに記載されたご注文情報が必要となりますので、保証書代わりとして保管をお願いできれば幸いです。但し、ご連絡の際はご注文の際の注文番号、フルネームもしくはメールアドレスのいずれかでご教示頂ければバックシステムにて確認が取れますので、ご安心くださいますようお願い申し上げます。
【注意事項】
保証対象は、本ページの注意事項などにしたがって正常な使用状態で保証期間内に故障した商品に限ります。
弊社技術担当部門により判断させて頂き、次の状況に当たる場合、保証対象外となります。
- 機能や性能に関わらない外観の傷、塗装や表張材の剥離や変色
- 摩耗、傷、汚れ、色落ち・クッションのヘタレ等の使用による経年劣化
- 使用上の誤り、修理、分解、改造、調整による故障等
- 屋外又は湿度の高い場所（キッチン等の水回り）での使用といった環境に起因する不具合
- 消耗品（電池・キャンドル・アロマ・タオル等）・植物である場合
- 雑貨（クッション・食器・ルームウェア・ゴミ箱・鏡・時計・日用品・ペット用品等）の場合
- 別途保証について定めのある商品
- 商品受領後の移動、落下、輸送等による故障、または損傷
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷
- 車両、船舶にとう載して使用された場合に生じた故障または損傷
- 業務用に使用されて生じた故障または損傷
- 返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合
- 日本国外で使用された商品
- オークション・リサイクルショップ等の当店以外から商品を購入された場合
- 商品ページに保証のアイコンがない商品
※本保証は、「商品の質感、若干の色差、模様といったイメージ」や「商品の使用または故障もしくは損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。
■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
オーダーメイド商品の場合、追加発送/同一商品交換対応が出来ない場合のみ、返品・商品代金全額返金（支払手数料込み）対応とさせて頂きます。予めご了承ください。
オーダーメイド商品以外の商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
①初期不良商品
下記の状態になった商品は、初期不良商品と定義づけております。
a.お届け時に複数箇所破損・汚損が見受けられた商品
※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）
※到着から３日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。
※海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。但し、届いた時点で軽微の傷があると判明しましたら、お詫びとしてお客様限定のクーポン券を発行させて頂きます。
b.こちらで製作された商品のサイズが間違っているせいでお客様がご使用できないオーダーメイド商品
※但し、お客様ご提供のサイズ情報が間違った場合であれば対応できかねますので、ご了承ください。
②ご注文と異なる商品
万が一、ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。 また、部品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。
※返品・交換対象外の事例
①お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品
②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
③お客様のご都合による返品・交換
（イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触/カラー/サイズ等に個人差がある場合）
-イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品の匂い等
-お客様ご提供のサイズ情報の間違いより、商品が設置場所のサイズに合わない、入らない場合
-商品の搬入が出来ない場合
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します。
④事前のご連絡無く返送された商品
⑤ガンタッカー工芸による穴についての説明
（ガンタッカーを使用する際に生じる小さな穴は、引き出し製作の標準的な工法に基づくものであり、製品の欠陥ではございません。この工法は、引き出しの強度と美観を確保し、生産効率を向上させるために採用されています。）
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
■返品・交換方法
Step１：返品・交換フォームにて必要な情報をご記入し、ご提出くださいますようお願い致します。
※不良品の返品・交換につきましては必ず下記の３種の写真を取得してください。ご協力頂けない場合には返品・交換の手続きがうまく進めない可能性が高い為、ご理解の程宜しくお願い致します。
① 商品の破損/傷/変形がある場合の梱包材の写真
② どちらの部品が破損されたかがわかる写真
③ 不具合の細部がわかる写真
Step２：３営業日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。
（担当部署：cs@acex.jp）
Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の解体・梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。
Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
※万が一、お届け時に外箱の破損等が見受けられた場合でも、「受け取り拒否」はせず、まずはその場で破損箇所の写真を撮影し、商品をお受け取りください。 その後、弊社カスタマーサポートまでご連絡いただければ、迅速に交換・補修の対応をさせていただきます。 事前連絡なく受け取りを拒否された場合、往復送料および再配達までの保管費用はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※弊社では海外輸入商品を取り扱っております。海外の品質条件を満たした商品のみ厳格に検品を実施し輸入しております。日本企画の品質条件とは異なるため、海外製品であることをご理解の上お買い求め下さい。
例１：製品の底部および取り付け溶接部分には、仕上がりの精度に限界があるため、瑕疵や軽微な傷等がある場合でも、製品の外観や使用に影響がない限り、初期不良品の対象外とさせていただきます。
例２：テーブル脚内部の異音や細かな砂の残留がある場合がございますが、これは脚部の金属研磨工程で生じるものであり、細かい鉄砂が原因です。研磨工程中に細砂が残ることがあり、形状により完全に取り除くことが難しい場合もございますが、正常な工芸許容範囲内です。
※梱包資材(ダンボール/衝撃吸収材)などの品質は海外生産品を使用している為に国内の物より質感が落ち、稀に破損している場合がございます。なお、海外輸入で長い物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。
商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
